Некоторое время назад мы с командой проводили интервью с клиентами. Да-да, несколько технарей в отсутствие продакта пошли делать продуктовое исследование.
В разговорах обнаружилось огромное расхождение: желания людей на словах и проблемы, которые они решали на деле, будто были взяты из разных миров.
Желание ещё не является проблемой
На словах люди легко описывают прекрасное будущее, где космические корабли бороздят просторы Вселенной. Но если реализовать такую хотелку, ей могут вообще не пользоваться.
Поэтому в интервью мне важнее смотреть не на красивое желание, а на прошлое поведение:
- с какой трудностью человек уже сталкивался;
- как пытался её решить;
- сколько времени, денег и сил на это потратил;
- каким костылём пользуется сейчас;
- что произойдёт, если ничего не менять.
Ответы не дают гарантии, что будущая фича взлетит. Зато показывают, существует ли проблема за пределами разговора.
Реальные проблемы часто выглядят не так красиво, как космические корабли. Зато они уже заставляют человека действовать и терпеть неудобства. Именно поэтому решение такой проблемы имеет шанс стать полезным.
Слова в продуктовом интервью важны, но я воспринимаю их как гипотезу. Действия показывают, насколько эта гипотеза связана с реальностью.