Метрики — это очень интересная вещь. С одной стороны, количественные показатели могут приносить огромную пользу, указывая на проблемы. С другой — возведение метрик в абсолют приводит к неожиданным (и чаще всего негативным) последствиям.
А некоторые вещи вообще нельзя измерить. Как измерить мотивацию? Проактивность? Увлечённость своим делом? И разве невозможность измерения делает их неважными? Конечно же, нет.
Книгу Джерри Мюллера я хотел прочитать уже давно. Я на своей шкуре несколько раз ощутил, как одержимость метриками, цифрами и прочими KPI может превращать крутые вещи в тихий ужас. Тем интереснее было изучить этот вопрос.
О чём книга
Книга целиком посвящена одной теме: как одержимость количественными показателями может привести к негативным последствиям. Автор разбирает типичные ошибки, а затем приводит глобальные примеры (на уровне правительств стран), где чрезмерное увлечение метриками дало негативный эффект.
В книге раскрываются следующие темы:
- Последствия чрезмерного увлечения метриками
- Типичные ошибки при работе с метриками
- Когда метрики действительно полезны
- Как создавать полезные метрики
3 идеи из книги
-
Оценка результатов на основе показателей приводит к игнорированию всех прочих частей работы.
-
Все знают мем про индусский код, но почему-то упорно забывают про тот же эффект при составлении собственных показателей эффективности.
-
Закон Гудхарта: любой количественный показатель ненадёжен.
-
Если на основании метрики мы начинаем, например, вознаграждать или наказывать людей, то метрика гарантированно станет объектом махинаций и манипуляций — даже в ущерб всему остальному.
-
Не всё важное можно измерить, не всё измеримое важно.
-
Вклад многих работников в деятельность организации состоит, в том числе, из вещей неизмеримых: творческих идей, поддержки коллег, обучения и многого другого. Нет ничего плохого в измерении продуктивности. Проблемы начинаются тогда, когда шкала становится слишком однобокой и не учитывает всё остальное.
Мои впечатления
Книга небольшая, но очень интересная. Тезисов в ней немного, но они прекрасно проиллюстрированы различными государственными программами, которые пытались обложить всё метриками — и потерпели фиаско. Также Мюллер приводит примеры из бизнеса, где всё пытались оцифровать и получили далеко не лучший результат.
Книга учит смотреть на метрики под немного другим углом: как на ценный инструмент в грамотных руках. Проблема в том, что когда в руках молоток — всё вокруг кажется гвоздями. Шаловливые ручки пытаются всё оцифровать и обложить метриками, но в такой системе всегда будет хрупкость, которой люди без зазрения совести будут пользоваться.
В жизни каждого из нас так или иначе есть метрики. Рекомендую почитать эту книгу на досуге — вы посмотрите на них совсем другими глазами.