Недавно двое моих коллег крепко зарубились по поводу одного API-контракта. Позиция каждого была понятна, и оба хотели сделать хорошо, только договориться в деталях не могли. А я просто сидел и наблюдал — до определённого момента.
Конфликты и споры внутри команды нормальны. Как пишет Патрик Ленсиони в книге «5 пороков команды», отсутствие конфликтов может означать, что участникам вообще всё равно, что происходит. Это хуже самого спора.
Проблемы начинаются, когда конфликт:
- затягивается;
- переходит на личности;
- затрагивает всё больше участников.
В такой ситуации нужна третья сторона — фасилитатор. Относительно беспристрастный человек, который поможет участникам вернуться к конструктивному диалогу. В команде эту роль часто берёт руководитель: он не идеально нейтрален, зато знает контекст и заинтересован в решении.
В нашей ситуации фасилитатором стал я. В какой-то момент заметил, что коллеги ходят по кругу и никто не хочет уступать. Желание пропихнуть своё решение заставило их забыть, что все мы работаем над одной задачей.
Я прервал перепалку и напомнил несколько вещей:
- я уважаю мнение каждого из них как профессионала;
- каждый по-своему прав, и оба предложения имеют основания;
- оба спорят, потому что хотят сделать хорошо;
- нам нужно выбрать решение, которое лучше для команды и продукта.
После этого спор, длившийся почти час, сошёл на нет. За следующие десять минут коллеги договорились.
Когда члены команды конструктивно спорят, это хорошо. Но иногда им нужна помощь, чтобы выйти из борьбы идей и снова увидеть общую задачу.