А я человек гневливый.
— Джейсон Стэтхем, «Гнев человеческий»
Есть люди, которые стараются добиваться результата повышением голоса и топаньем ножкой.
Раньше я легко вовлекался в такие конфликты. Если разговор переходил на повышенные тона и непечатные выражения, я включался и давал бой.
Проблема этого подхода в ресурсоёмкости. После боя приходится успокаиваться и восстанавливаться, а время, которое могло уйти на работу, пропадает впустую.
Альтернатива от Эпиктета
Другой взгляд на взрослых людей, которые впадают в эмоции, дал мне Эпиктет. По мнению стоиков, человек должен жить в согласии с природой. Природа наделила его разумом, поэтому жить в согласии с ней — значит пользоваться разумом по назначению.
Неумение пользоваться разумом Эпиктет рассматривает не как моральный порок, а как несчастье. На такого человека не нужно злиться — ему можно сочувствовать.
Мне идея сочувствия орущему человеку поначалу казалась чуждой. Обычно в такой ситуации скорее хочется откусить собеседнику голову, а не погладить его по ней.
Но сочувствие меняет не собеседника, а моё восприятие происходящего. Я действительно могу быть причиной недовольства, однако способ его выражения — не моя ответственность. Это понимание снижает желание дать сдачи.
Человеку в истерике сложнее рассуждать и воспринимать логику. Поэтому сначала нужно вывести разговор из эмоций, а уже потом продолжать обсуждение. На практике способы разные:
- кому-то хватает напоминания о предмете разговора;
- другому достаточно указать, что разговор стал эмоциональным;
- с кем-то приходится разорвать коммуникацию.
Сочувствовать не означает терпеть поступки или позволять собой манипулировать. Сочувствие нужно мне самому, чтобы сохранить свободу выбора реакции. Похожую границу между внутренним отношением и внешним действием я находил в книгах «Как быть стоиком» и «Препятствие как путь».
А если истерика — единственный способ общения человека, стоит отдельно подумать, зачем с ним взаимодействовать вообще.
Вернуться к своим целям
Когда истерика приходит не от конкретного собеседника, а из всего инфополя, мне помогают два вопроса:
- Как эта информация влияет на мои цели и средства их достижения?
- Что мне нужно сделать в связи с ней?
Например, во время очередных блокировок и замедлений я поднял необходимые мне инструменты, проверил их работу, сделал резервную копию канала и убрал из поля зрения чаты, которые только разгоняли тревогу. После этого вернулся к своим делам.
Эти вопросы не запрещают эмоции. Они помогают отделить то, что требует действий, от того, что просто съедает внимание.