Огромная часть работы менеджера - это общение. Но общение может быть очень разным и оставлять после себя целый спектр ощущений. Как же выстроить продуктивное и здоровое общение?
На эту тему написано множество книг, что лишь подтверждает её актуальность. И сегодня я расскажу про одну из таких книг - “Ненасильственное общение” Маршалла Розенберга.
О чём книга
Маршалл Розенберг в своей книге предлагает модель ненасильственного общения, которая позволяет выстроить эмпатичное, доброжелательное, основанное на взаимопонимании общение.
В книге содержатся следующие темы:
- Что такое ненасильственное общение и чем оно отличается от обычного общения.
- Какое общение мешает сопереживанию и эмпатии.
- Наблюдение за другими без оценивания.
- Принятие ответственности за свои чувства, их осознание и выражение.
- Как по-здоровому выражать свои просьбы.
- Эмпатия и её сила в общении.
- Как выражать гнев по-здоровому.
- Разрешение конфликтов с применением ННО.
Для меня все эти вопросы были крайне актуальны, и книга дала достаточно хорошие, подробные ответы на них.
Топ-3 вывода из книги
-
За любым словом, действием или эмоцией человека всегда стоит неудовлетворённая потребность. Переводя разговор на уровень потребностей, мы получаем возможность помочь человеку.
-
Осуждение, оценки, сравнения и тому подобные вещи мешают установке контакта и сопереживанию между людьми.
-
Каждый человек сам несёт ответственность за свои чувства, мысли и действия.
Мои впечатления
Прочитал я книгу быстро, а вот переваривал несколько месяцев - настолько насыщенной она мне показалась. Я написал по ней около 20 заметок и до сих пор обдумываю некоторые вычитанные концепции.
Книга очень полезная и практико-применимая, но применять её довольно непросто. Пока читаешь - всё в целом понятно, кажется простым и очевидным. Но на практике сразу же возникают вопросы, сложности, недопонимания. Я начал применять прочитанное в книге практически сразу и постоянно сталкивался с тем, что не понимаю, как правильно поступить в той или иной ситуации. Самый большой эффект дали именно сами попытки применять - я начал задумываться о своих эмоциях, мыслиях и потребностях, а через некоторое время смог переносить это на других людей.
Также ценными для меня оказались главы про эмпатию, просьбы и проживание гнева. Я получил идеи для улучшения по каждому из этих пунктов - особенно про осознание и проживание гнева (страдаю от раздражительности иногда).
Я очень рекомендую прочитать и попытаться применить эту книгу всем руководителям, потому что навыки ненасильственного общения мне кажутся крайне полезными в ежедневной работе. Лично я проникся техниками ННО и регулярно применяю их в жизни. Получается по-разному, но результаты мне нравятся.