Одна из мыслей, которые я закладывал в доклад о сложных коммуникациях: к любым переговорам нужно готовиться. Мысль кажется простой, но на практике её почему-то применяют единицы.
Почему нужно готовиться даже к «простым» разговорам
Но бывают ли вообще в природе простые разговоры? Мне кажется, что нет. У информации в процессе разговора есть много способов исказиться: Я мог подумать одно, а сказать другое. Собеседник мог услышать вообще третье, а интерпретировать как четвёртое.
Помните детскую игру «испорченный телефон»? Даже при двух собеседниках есть несколько точек искажения. Что уж говорить о передаче информации между несколькими людьми? Каковы шансы сохранить её в первозданном виде? Мне кажется — нулевые.
Как готовиться
В докладе я предлагаю следующий фреймворк:
- Определить цель разговора.
- Понять, нужен ли этот разговор вообще.
- Собрать контекст, данные и факты.
- Выбрать форму разговора и подходящий момент.
- Сформулировать главные сообщения.
- Продумать возможные реакции и контраргументы.
Конечно, все эти пункты важны. Но бывают ситуации, когда времени на подготовку практически нет. В таком случае я оставляю два пункта: цель разговора и ключевые сообщения.
Цель нужна для того, чтобы управлять коммуникацией. Если я не знаю, какую задачу пытаюсь решить этим разговором, то «какую-то и решу». Нужно чётко понимать, чего я хочу добиться этой коммуникацией и ради чего вообще её затеял.
Ключевые сообщения выступают в роли опоры для цели. Их задача — помочь мне добиться цели разговора, не отвлекаясь на мелочи и не уходя в сторону.
Годы, проведённые в соревновательных единоборствах, научили меня одной простой вещи: на соревнованиях лучше всего удаётся та импровизация, которая была хорошенько отработана заранее в учебных спаррингах с товарищами. Этот же принцип применим и к переговорам: победа любит подготовку.