Когда-то у меня был коллега-SRE, с которым было невыносимо тяжко договариваться. Почти любой разговор вызывал страдания. Но если мы всё-таки договорились, я мог спокойно заниматься своими делами: коллега был человеком слова, и взятая им работа будет сделана.
Доверял ли я ему? Безусловно.
Симпатия легко притворяется доверием
Мы часто лучше думаем о людях, которые нам нравятся. С человеком приятно разговаривать, ему легко рассказать что-то личное или вместе поныть на работу. При этом он может регулярно нарушать договорённости и подводить команду.
Для совместной работы мне важнее предсказуемость. Это не означает, что человек всегда попадает в сроки и никогда не ошибается. Мне нужно понимать, как он поведёт себя, когда что-то пойдёт не по плану.
Предсказуемый коллега выполняет обещанное. Если не может - предупреждает заранее. Если взялся за задачу - не бросает её молча на полпути.
Симпатия остаётся важной. Работать среди надёжных мудаков тоже удовольствие ниже среднего. Но приятное общение не должно подменять способность положиться на человека.
Обман ломает больше одной договорённости
Однажды мне досталась команда, в которой был сотрудник с недостоверным резюме и двумя работами. Когда я это выяснил, первым решением было расстаться с ним.
Причина была не в самой второй работе и не в желании наказать человека за хитрость. Я отвечал за команду и должен был понимать, на кого могу положиться. Человек получил роль через обман и продолжал скрывать важные обстоятельства. Я не мог прогнозировать его поведение в следующей сложной ситуации.
Команде я объяснил решение прямо: у сотрудника было поддельное резюме и две работы. Этого оказалось достаточно.
Такой случай бьёт шире отношений между руководителем и одним сотрудником. Люди начинают гадать, что ещё скрывают коллеги, насколько честны правила и заметит ли руководитель следующую проблему. Один обман повышает цену всех будущих договорённостей.
Доверие строится из наблюдаемого поведения
Красивые слова о командности сами по себе ничего не дают. Доверие появляется из повторяющегося опыта: человек говорит, что сделает, выполняет это или заранее сообщает об изменениях.
Именно поэтому я так ценю предсказуемых людей. С ними можно спорить. Они могут быть резкими, занудными и иногда неприятными. Но рядом с ними не приходится постоянно проверять, существует ли ещё вчерашняя договорённость.
Для рабочей команды доверие начинается с простой уверенности: слово человека что-то значит.